Product Support Specialist – Mercatus

Frist: Fortløpende

Varighet: Fast
Tiltredelse: Etter avtale
Sektor: Privat
Sted: Bergen/Florø
Stillingsfunksjon: Product Support Specialist – Mercatus

Om ScaleAQ Digital

ScaleAQ leverer velprøvde og markedsledende programvare og digitale produkter som dekker hele verdikjeden og produktene våre sørger for at den biologiske produksjonen skjer i tråd med bransjens krav til kontroll, fiskehelse, overvåking, planlegging og dataflyt.

De beste programvare løsningene kan bare lages med en omfattende erfaring og kunnskap om oppdrett. I ScaleAQ er vi både oppdrettere og IT-ingeniører, og arbeider tett med våre brukere hver dag for å bygge den mest effektive programvaren tilgjengelig på markedet.

Våre løsninger har i mange år vist seg å være fleksible slik at de passer til både små og store fiskeoppdrettere. Vi tilbyr en unik portefølje med tett integrerte applikasjoner som støtter hele produksjonssyklusen. Fôring og miljødata fra våre fôring-, kamera- og sensorsystemer, kombinert med biologiske registreringer og fiskehelse i vår Mercatus portefølje, gir våre kunder biologisk oversikt fra rogn til slakting, fiskehelse, optimalisert produksjonsplanlegging fremover i tid og full kontroll på økonomiske parameter. Dette gjør Mercatus til et enestående verktøy både for operativ kontroll og til større strategiske beslutninger.

Mercatus produktene er i en sunn utvikling hvor vi legger til rette for nye kundeønsker og myndighetskrav fortløpende. Vi får flere kunder og med det skal vi også vokse og dekke kundens support behov.

Vi ønsker nå å øke vår kapasitet innen support på produktområde Mercatus. Gjennom denne programvaren tilbyr vi en unik portefølje med tett integrerte applikasjoner som støtter alle produksjonsrelaterte operasjoner hos fiskeoppdrettere.

Hvordan vi jobber

ScaleAQ Digital’s support er hovedsakelig lokalisert i Bergen og Florø, men vi har også en avdeling i Chile. Våre kunder er fordelt over hele verden.

Som Product Support Specialist – Mercatus i ScaleAQ vil du delta i vårt globale produkt Support team og bidra til å støtte våre kunder og forbedre verdensledende systemer innenfor akvakulturbransjen. I ScaleAQ Digital jobber vi systematisk i vår service management løsning som er tett integrert inn mot utviklingsmiljøet

Om rollen

Hovedoppgave vil være å gi våre kunder god support innenfor produktområdet Mercatus.

Support er hos oss vidt definert og består av kundeoppfølging, saksbehandling, feilsøking, samt formidle ønsker om produktforbedringer. Du har en sentral rolle i å medvirke til at våre kunder er fornøyd.

Du vil også være involvert i opplæring og rådgivning innen funksjonalitet og støtte i forbindelse med oppgraderinger av kundens programvare og indentifisering av nye salgsmuligheter.  Du vil også samarbeide tett med våre selgere for å støtte aktive innsalg, men også bringe tilbake ønsker om nye produkter og moduler.

Ønskede kvalifikasjoner

  • Gjerne bachelor grad eller fagbrev innen havbruk
  • Gode IT kunnskaper
  • Gjerne god kjennskap til bransjen, men ikke noe krav
  • God skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk og engelsk

Hvem vi ser etter

Vi søker en person som brenner for å skape den gode kundeopplevelsen. Helst har du bakgrunn fra oppdrettsnæringen og erfaring med datasystem relatert til produksjon.

  • Faglig kompetanse – Du ønsker å være en ressursperson innen ditt fagområde og deler gjerne med dine kolleger og kunder
  • Du er positiv, proaktiv og selvdreven, samtidig som du trives i et miljø der kompetansedeling og samarbeid står sterkt.
  • Strukturert og analytisk – du evner å sette deg inn i ganske komplekse problemer og identifisere rot årsaker
  • Du liker å dele og dokumentere det du lærer i dialog med kunder og ansatte.
  • Du evner å bygge gode relasjoner med våre kunder og har gode kommunikasjonsevner. Du kan lede kundemøter.
  • Du har gjerne erfaring innen kundesupport og da gjerne innen støtte av ERP systemer.

Vi verdsetter personlige ambisjoner og for den rette kandidaten vil det være gode muligheter for en videre karriere i selskapet.

Hva kan vi tilby

  • Uformelt og kreativt arbeidsmiljø
  • God opplæring og onboarding
  • Fleksibel arbeidstid og arbeidssted
  • Konkurransedyktige lønns-, forsikrings- og pensjonsordninger
  • Mulighet for personlig utvikling
  • Arbeidssted Bergen eller Florø.

For mer informasjon om stillingen, kontakt:
Arne Hagesæther, Support & Professional Services Team Leader |arne.hagesather@scaleaq.com, 93013791

Meny